|
Kundsupport Internettjänster är en supportavdelning som besvarar frågor som berör våra Electronic banking-produkter Business.
Supportarbetet omfattar bl a:
- Behandling av förfrågningar via telefon
- Behandling av förfrågningar via mail
- Driftinformation av bankens IT-system
- Uppföljning av problem
Supporten omfattar:
System Support
System Support hjälper till att lösa funktionella problem vid användande av Business, t.ex hur betalningar registeras, hur betalningsfiler överförs till banken och hur man får fram olika slags kontoupplysningar.
Teknisk Support
Teknisk Support utgår från de installationsvägledningar som följer med bankens program. Det kan röra sig om problem kring installation, kommunikation med banken, uppgradering till andra Businessversioner, inställningar i eget nätverk osv.
Tillsammans med företagens IT-ansvarig eller IT-leverantör kan vi också vägleda i nätverkslösningar, etablering av Internetanslutning, anslutning via routers, registering av MQ-användargrupper samt inställningar i relation till kundens operativsystem.
Internationell Support
Internationell Support ger bankens kunder utanför Danmark samma service som System Support och Teknisk Support. Den internationella supportgruppen har också en speciell insikt i gränsöverskridade betalningar och inhemska betalningar i de länder där banken har kontor.
Den internationella gruppen kan förmedla sin support på svenska, engelska, norska, finska och danska.
EDI Support
EDI Supports målgrupp är Business-kunder och Software-leverantörer. Gruppen besvarar frågor som kan uppstå omkring de dataformat som Danske Bank erbjuder i samband med företagens integrations- och EDI-lösningar. Det kan röra sig om att vägleda och besvara frågor omkring olika formattyper. Man besvarar också frågor omkring beställning och hämtning av filer. Det går även att få vägledning om olika integrationslösningar. De företag som skapar betalningsfiler i egna ekonomiprogram kan dessutom få hjälp med att testa filerna så att de kan användas vid betalningar via Business.
Support hos företag
En rikstäckande specialutbildad grupp av IT-installatörer åker ut till företag för att installera och konfigurera Business. IT-installatörerna kan också bistå med att lösa tekniska problem som kan uppstå efter att Business har installerats.
Information till våra kunder
Vid allvarliga driftsörningar informerar Kundsupport Internettjänster på följande sätt:
- Driftmeddelelanden i form av talbesked som fås vid uppringning till Kundsupport Internettjänster.
- I Business - uppdaterade lägesrapporter ges via Business Online.
- På hemsidan, www.danskebank.se/business. Uppdaterade lägesrapporter ges i FAQ och Kundsupport, Driftstatus
| | |